中国旅游研究院日前发布《2014年第一季度全国游客满意度调查报告》，报告显示，厦门游客满意度综合指数为76.77，高于全国平均水平4.15，名列全国60个样本城市第5名。

　　第一季度，全国游客满意度指数为72.62，处于“一般”水平，同比和环比均有所下降。从全国60个样本城市排名情况看，今年一季度满意度排名前10位城市分别是：无锡77.94、宁波77.73、苏州77.66、黄山77.09、厦门76.77、南京76.68、昆明76.52、珠海75.88、杭州75.58、成都77.50。厦门游客满意度排名同比提升1位，环比提升2位。

　　一季度土楼游投诉增300%

　　今年一季度，厦门共受理旅游投诉84件，同比增长31%。其中，“土楼游”依旧是投诉热点，投诉量同比增长300%。

　　厦门市旅游质监所统计数据显示，今年1月—3月，厦门旅游环境总体向好，没有发生重大旅游服务质量投诉和旅游安全投诉，全市旅游质监执法机关共接到旅游咨询和投诉877件，其中受理旅游投诉84件，群众旅游咨询、工作建议、情况反映775件，转办相关部门投诉18件。除3起正在调解外，其余均已办结，办结案件游客满意率达100%。

　　近年来，“土楼游”市场火热，“土楼游”服务质量问题也成为游客投诉热点。一季度，厦门市旅游质监所共接到涉及旅行社“土楼一日游”服务质量投诉36件，比增300%。

　　针对投诉情况，接下来，厦门市旅游质监所将进一步加大对土楼一日游、厦门一日游、旅行社门市部、低价游等重点市场领域的整治力度，切实维护游客和旅游企业的合法权益。